Capítulo 5. Quality function deployment

El QFD garantiza que los productos y servicios satisfagan las necesidades del cliente de manera eficaz, disminuyendo la distancia entre lo que el cliente demanda y lo que el producto ofrece. Se fundamenta en la “casa de la calidad”, una matriz que vincula las necesidades del cliente con las especificaciones del producto o servicio, así como con los procesos internos de la organización. Este método se emplea en varias etapas del desarrollo del producto o servicio, principalmente en el diseño y definición de características, pero también en la mejora continua de los procesos internos. Al implementar el QFD, las organizaciones pueden alcanzar una mayor satisfacción del cliente, alinear sus recursos con las necesidades del cliente y mejorar la eficacia y eficiencia de sus operaciones.

El QFD integra áreas como marketing, ingeniería, operaciones y gestión de calidad, lo que permite la incorporación rentable y competitiva de la voz del cliente desde el diseño hasta la producción. Contribuye a reducir los tiempos de desarrollo, optimizar productos y servicios, y mejorar la respuesta a las demandas del mercado.

Es una herramienta ingeniosa y versátil que transforma las necesidades del cliente en requisitos de diseño, aplicable tanto en industrias manufactureras como de servicios, siendo fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial.

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QFD: Despliegue de la función de calidad |28/102|UPV

Despliegue de la función calidad QFD