Einleitung: Die Evolution der Kundenbindung im Automobilsektor
In einer Welt, in der technologische Innovationen und digitale Interaktionen die primären Einflussfaktoren für Markenloyalität geworden sind, steht die Automobilindustrie vor einer Herausforderung: Wie lässt sich Kundenerlebnis auf eine Weise gestalten, die sowohl